Política de Cambios, Devoluciones y Cancelaciones – Brumal
En Brumal queremos que la experiencia de compra sea sencilla, por eso organizamos nuestras políticas de la siguiente manera.
1. Cancelaciones de pedido
Un pedido puede anularse únicamente mientras sigue en nuestro depósito.
Si ya fue entregado al correo o transporte, la compra queda confirmada y cualquier gestión posterior deberá hacerse como devolución.
Cuando la cancelación es válida, realizamos el reintegro del pago siguiendo las reglas detalladas en Reembolsos.
2. Solicitud de Devolución
El cliente puede pedir la devolución tanto de un producto que está viajando como de uno que ya recibió.
En caso de que el empaque haya sido abierto, se aplicarán las condiciones del Fase de satisfacción, si corresponde.
Para iniciar el trámite, es necesario escribir dentro de los 30 días posteriores a la compra a:
[email protected]
Una vez recibido el mensaje, nuestro equipo indicará cómo proceder.
Según la ubicación, podremos coordinar el envío por correo o indicar que el producto sea acercado a nuestro depósito en CABA.
Cuando el artículo vuelve a nuestro centro de control, realizamos la revisión y enviamos una respuesta en un plazo de hasta 6 días hábiles:
-
Si detectamos daños, mal uso o condiciones que impiden aprobar la devolución, enviaremos fotos del estado del producto y lo devolveremos al cliente.
-
Si está todo correcto, iniciamos el reintegro correspondiente.
3. Cambios de producto
Todos los artículos cuentan con un Fase de satisfacción de 30 noches, durante el cual el cliente puede solicitar un cambio si lo considera necesario.
El procedimiento es el siguiente:
-
Escribir a [email protected] explicando el motivo del cambio y adjuntando fotos del producto.
-
Nuestro equipo coordinará el retiro. El cliente solo debe tener el artículo embalado y entregarlo en la puerta de su domicilio.
-
Si el reemplazo tiene un valor distinto:
-
Si cuesta menos, devolvemos la diferencia.
-
Si cuesta más, el cliente abonará el importe adicional correspondiente al precio vigente del nuevo producto.
-
-
Recibido el producto original, enviamos el reemplazo con los plazos habituales de entrega.
Cada cliente puede solicitar 1 cambio por producto comprado.